Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Manantial, empresa de limpieza del hogar con domicilio en Carrera 24 # 63-18, Manizales, Caldas, Colombia, así como el acceso y uso del sitio web mananti.blog. Al contratar nuestros servicios o al utilizar este sitio web, usted acepta estos términos.

1. Definiciones

• «Manantial» o «nosotros»: empresa prestadora de servicios de limpieza del hogar, identificada al inicio de este documento.
• «Cliente» o «usted»: persona natural mayor de dieciocho (18) años que contrata o solicita información sobre los servicios de Manantial.
• «Servicio»: cualquiera de los planes de limpieza del hogar que ofrece Manantial (Limpieza Cotidiana, Limpieza Profunda o Mantenimiento Continuo).
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y cualquier acuerdo verbal o escrito que se suscriba entre Manantial y el Cliente.

2. Aceptación de los términos

El uso de nuestros servicios implica la aceptación plena de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que no contrate ni utilice nuestros servicios. Solo podrán contratar nuestros servicios personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para suscribir acuerdos.

3. Descripción del servicio

Manantial ofrece servicios de limpieza doméstica en la ciudad de Manizales y sus alrededores inmediatos. Contamos con tres planes:

• Limpieza Cotidiana: limpieza de mantenimiento regular que incluye pisos, desempolvado y baños.
• Limpieza Profunda: limpieza detallada que incluye cocina interior, ventanas y rodapiés, además del alcance cotidiano.
• Mantenimiento Continuo: plan recurrente con visitas programadas, equipo fijo asignado y frecuencia flexible.

La disponibilidad de fechas y horarios está sujeta a la agenda del equipo de Manantial. No podemos comprometer disponibilidad inmediata sin confirmación previa.

4. Responsabilidades del cliente

El Cliente se compromete a:

• Facilitar el acceso al inmueble en el horario acordado
• Informar sobre cualquier condición especial del hogar relevante para el servicio (materiales delicados, mascotas, menores, restricciones de acceso)
• Asegurarse de que el inmueble esté en condiciones seguras para el trabajo del equipo
• No solicitar al equipo tareas fuera del alcance acordado sin notificarlo previamente
• Notificar cualquier insatisfacción dentro de las 24 horas siguientes a la visita

5. Condiciones del servicio

5.1 Alcance

El alcance de cada visita corresponde al plan contratado. Cualquier tarea adicional deberá acordarse previamente y puede generar un cargo adicional, que le será informado antes de realizarlo.

5.2 Modificaciones y cancelaciones

Si necesita reprogramar o cancelar una visita, le pedimos que nos avise con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones con aviso inferior a 24 horas podrán generar un cargo por desplazamiento, que le será comunicado en el momento de confirmar el servicio.

5.3 Objetos de valor

Le recomendamos asegurar o guardar objetos de valor especial antes de cada visita. Manantial actúa con la mayor diligencia, pero no se hace responsable por la pérdida de objetos no declarados que no hayan sido debidamente señalados al coordinar el servicio.

6. Tarifas y forma de pago

Los precios de los planes están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el desplazamiento dentro de Manizales. Las tarifas vigentes son:

• Limpieza Cotidiana: $123.000 COP por visita
• Limpieza Profunda: $352.000 COP por visita
• Mantenimiento Continuo: desde $622.000 COP al mes

Aceptamos pago en efectivo y transferencia bancaria. Los detalles de pago se confirmarán al formalizar cada acuerdo de servicio. Manantial se reserva el derecho de actualizar sus tarifas, notificando al Cliente con al menos quince (15) días de anticipación.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web mananti.blog, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, son propiedad de Manantial. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita. El uso del sitio no otorga ninguna licencia sobre los contenidos.

8. Limitación de responsabilidad

Manantial prestará sus servicios con la diligencia debida. Sin embargo, no nos hacemos responsables por:

• Daños preexistentes no comunicados por el Cliente
• Deterioro de objetos frágiles o delicados no identificados con anticipación
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control

En ningún caso la responsabilidad de Manantial excederá el valor pagado por el servicio específico en cuestión.

9. Indemnización

El Cliente acuerda indemnizar a Manantial frente a cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos o del uso indebido del sitio web.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicio notificando a la otra parte con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación. En el caso del plan de Mantenimiento Continuo, el preaviso mínimo es de diez (10) días hábiles.

11. Resolución de conflictos y ley aplicable

Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá, en primera instancia, mediante un proceso de diálogo directo entre las partes. Si no se alcanza acuerdo, el conflicto será sometido a la legislación colombiana y a la jurisdicción de los juzgados de la ciudad de Manizales, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que la desarrollen.

12. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con cualquier acuerdo específico del servicio, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inaplicable, el resto de los Términos permanecerá en vigor.
• No renuncia: el hecho de que Manantial no ejerza algún derecho en un momento determinado no implica la renuncia al mismo.

13. Cambios en los términos

Manantial puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con la fecha de entrada en vigor. El uso continuado de los servicios tras la publicación implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto legal

Para consultas de carácter legal relacionadas con estos Términos, puede escribirnos a:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 606 348 7215
• Dirección: Carrera 24 # 63-18, Manizales, Caldas, Colombia